Preguntas Frecuentes
1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante temporadas altas, el procesamiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido sea enviado.
2. Opciones de Envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío:
- Envío estándar: 3-7 días hábiles
- Envío express: 2-3 días hábiles
- Envío prioritario: 1 día hábil
Los métodos disponibles varían según el destino.
3. Envíos Internacionales
Enviamos a varios países worldwide. Los clientes internacionales son responsables de cualquier derecho de aduana, impuesto o tarifa impuesta por las regulaciones de su país.
4. Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra para la mayoría de los artículos en condiciones nuevas y con etiquetas originales. Los artículos de venta final no se pueden devolver.
5. Guía de Tallas
En cada página de producto encontrarás tablas de tallas detalladas. Te recomendamos que compares tus medidas con nuestras tablas para encontrar la talla perfecta.
6. Métodos de Pago
Aceptamos:
- Todas las principales tarjetas de crédito
- PayPal
- Apple Pay
Todas las transacciones son seguras y encriptadas.
7. Ajustes de Precio
Honramos los ajustes de precio dentro de los 7 días posteriores a la compra si un artículo sale a la venta. Contacta al servicio al cliente para obtener asistencia.
8. Tarjetas Regalo
Las tarjetas regalo se entregan electrónicamente y nunca expiran. Se pueden utilizar online y no son canjeables por efectivo.
9. Cuidado del Producto
Las instrucciones de cuidado se proporcionan en la etiqueta de cada producto y en la página de descripción. Seguir estas instrucciones ayudará a mantener la calidad de tu artículo.
10. Problemas de Calidad
Respalda mos la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para obtener asistencia.
11. Modificaciones de Pedido
Contáctanos inmediatamente si necesitas modificar tu pedido. A menudo podemos ayudar si recibimos tu solicitud antes del envío.
12. Artículos Faltantes
Si tu pedido llega con artículos faltantes, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Investigaremos y resolveremos el problema de inmediato.
13. Programa de Fidelidad
Gana puntos con cada compra que puedes canjear por descuentos. Únete automáticamente al finalizar la compra o través de tu cuenta.
14. Boletín Informativo
Suscríbete a nuestro boletín para recibir ofertas exclusivas, anuncios de nuevos productos e inspiración de estilo. Puedes darte de baja en cualquier momento.
15. Registro de Cuenta
Crea una cuenta para rastrear pedidos, guardar favoritos y agilizar el pago. El registro es opcional pero recomendado.
16. Restablecimiento de Contraseña
Utiliza el enlace «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión. Recibirás instrucciones por correo electrónico.
17. Disponibilidad de Producto
El inventario se actualiza en tiempo real. Los artículos mostrados como «en stock» están disponibles para envío inmediato.
18. Pedidos Pendientes
Algunos artículos pueden estar disponibles para pedidos pendientes. Las fechas estimadas de reabastecimiento se proporcionan en las páginas de productos.
19. Precisión del Color
Nos esforzamos por mostrar los colores de los productos con precisión. Sin embargo, la configuración del monitor puede afectar cómo aparecen los colores.
20. Información de Contacto
Para obtener asistencia adicional, visita nuestro centro de ayuda o contacta al servicio al cliente a través de nuestro sitio web. ¡Estamos aquí para ayudar!